- Предмет:
Настоящите общи условия регламентират взаимоотношенията между „Облаче бяло“ ООД, от една страна, и Потребителите на услуги, предлагани на уебсайта https://oblachebialo.com/
„Облаче бяло“ ООД е търговско дружество, регистрирано в Търговския регистър и РЮЛНЦ, воден от Агенция по вписванията с ЕИК 206974457, със седалище и адрес на управление в адрес: София, ул. Смрика №24, е-mail: office@oblachebialo.com .
Потребителите на услугите, предлагани от „Облаче бяло“ ООД на уебсайта https://oblachebialo.com/ следва да се запознаят с настоящите Общи условия преди да използват предлагатите от „Облаче бяло“ ООД услуги. Приемането на настоящите Общи условия чрез потвърждение е задължително условие за предоставяне на предлаганите услуги от „Облаче бяло“ ООД.
- Дефиниции:
За целите на настоящите Общи условия са приети следните дефиниции на посочените по-долу понятия:
- „Потребител“ – всяко пълнолетно физическо лице, което сключва договор за услугите, предлагани от „Облаче бяло“ ООД, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност.
- „Ученик“ – всяко физическо лице, в т.ч. и непълнолетно, което ползва услугите посредством договор, сключен от Потребител.
- „Уебсайт“ – https://oblachebialo.com/ и всички подстраници.
- „Услуга“ – всяка предоставяна от „Облаче бяло“ ООД образователна услуга.
- „Договор за услуга“ – съглашение между „Облаче бяло“ ООД и Потребителя на услуги, предлагани на Уебсайта https://oblachebialo.com/, по силата на което „Облаче бяло“ ООД се задължава да предостави на Потребителя конкретна услуга, а последният да заплати за нея.
- „Общи условия“ – настоящите Общи условия за предоставяне на услуги, както и публикуваните на Уебсайта https://oblachebialo.com/ Условия за ползване, Политика относно бисквитките, Политика за защита на личните данни, Политика за защита правата и интересите на детето-ученик.
- „Непредвидени обстоятелства“ – обстоятелства, възникнали след сключването на договора, които не са резултат от действие или бездействие на страните, които не са могли да бъдат предвидени при полагане на дължимата грижа и правят невъзможно изпълнението на договора при договорените условия, например, бедствие, война, прекъсване на комуникациите в резултат от непредвидени обстоятелства.
- Предоставяни услуги и за кого cа предназначени:
- „Облаче бяло“ ООД предоставя следните услуги:
- Индивидуален виртуален урок по български език;
- Групов виртуален урок по български език /в групи от по 2, 3, 4 Ученика/;
- Услугите се предлагат в пакет от по 4 или 8 урока.
- Продължителността на един урок може да бъде 45 мин., 60 мин. или 90 мин. Всеки урок от 90 мин. задължително съдържа почивка с продължителност 5 мин.
- Уроците са дистанционни, като се провеждат във виртуално училище с учител, в подходящо време за Ученика, а честотата е не по-малка от един урок на седмица.
- Услугите са предназначени за:
– деца от 8 до 12 годишна възраст и младежи от 12 до 18 годишна възраст, които имат български корени, част са от български семейства, живеещи в чужбина или от семейства на хора с различни националности, от които единият партньор е българин;
– лица над 18 годишна възраст, които са в партньорски или семейни отношения с българи.
3.6. Желателно е Ученикът да има поне минимална подкрепа в обучението вкъщи от човек, който владее български език.
- Сключване на договор за ползване на услугите, предлагани посредством Уебсайта https://oblachebialo.com/.
- В раздел „Започни, лесно е!“ на Уебсайта е описана процедурата по започване и организация на обучението.
- За получаване на повече информация относно предлаганите от „Облаче бяло“ ООД услуги, идентифициране потребностите на потребителя, както и предоставяне на отговори на всякакви допълнителни въпроси във връзка с предлаганите услуги, посредством Calendly Потребителят би могъл да избере удобно време за разговор с експерт от офиса на „Облаче бяло“ ООД. В този разговор потребителят би могъл да зададе всичките си въпроси и да уточни всички неясноти. Посредством този разговор биват идентифицирани потребностите на Потребителя – кой ще учи и какво време ще отделя на българския език; дали у дома се говори на български език и дали има кой да помага вкъщи на ученика; уточнява се кои са най-подходящите уроци и кога би могло да започне обучението.
- Потребителят има възможност да сключи договори за предлаганите услуги посредством интерфейса на Уебсайта.
- Със съобщение по e-mail „Облаче бяло“ ООД предлага ден и час, както и учител за провеждане на желаните уроци. Потребителят получава идентификационни данни за достъп (име и парола) за виртуалното училище, където се провеждат уроците. Насрочва се дата за първия урок, който е безплатен за всички нови ученици и в който се определя нивото на владеене на български език на ученика.
- След първия урок Потребителят решава дали да закупи избрания пакет уроци. Със съобщение по e-mail „Облаче бяло“ ООД предоставя на Потребителя данни за вход (потребителско име и парола), които следва да се въведат в раздел „КЪМ ПРОФИЛ ТУК“ на Уебсайта https://oblachebialo.com/. Потребителят има възможност да въвежда и променя своите данни в потребителския си профил на сайта.
- В случай че Потребителят вече е използвал услугите на „Облаче бяло“ ООД и желае да закупи нов пакет уроци, Потребителят се свързва с офиса на „Облаче бяло“ ООД по мейл или чрез Calendly запазва удобно за него време, за да се уточнят подробностите по новия пакет уроци.
- Със съобщение по електронна поща „Облаче бяло“ ООД предлага график, както и учител за провеждане на желаните уроци.
- През профила си в сайта Потребителят заплаща избрания пакет уроци и получава информация за графика на учебните часове.
- Потребителят може да сключи договор за услуга с „Облаче бяло“ ООД единствено след провеждането на пробния урок.
- Договорът за услуга се счита за сключен от момента на потвърждаването на поръчката от „Облаче бяло“ ООД и заплащането й (или заплащането на първоначална вноска) от Потребителя.
- При невъзможност за предоставяне на дадена услуга „Облаче бяло“ ООД си запазва правото да откаже поръчката.
- „Облаче бяло“ ООД има право да откаже да сключи договор с некоректен Потребител. „Облаче бяло“ ООД си запазва правото да третира даден Потребител като некоректен в случаите, когато:
-е налице неспазване на Общите условия от страна на Потребителя;
-е установено некоректно, арогантно или грубо отношение към представителите на „Облаче бяло“ ООД;
-са установени системни злоупотреби от Потребителя спрямо „Облаче бяло“ ООД.
- Виртуално училище:
- Обучението се извършва в т.нар. „виртуално училище“ – платформата LearnCube, която е адаптирана за „Облаче бяло“ ООД и е достъпна на адрес https://oblachebialo.live-online-classes.com.
- Учениците могат по всяко време да влязат в профила си във виртуалното училище, използвайки бутона „КЪМ УЧИЛИЩЕТО“ на Уебсайта https://oblachebialo.com/ и да ползват или променят личните си данни там, както и да посещават учебните часове, насрочени от офиса на „Облаче бяло“ ООД. Графикът на часовете се определя от офиса на „Облаче бяло“ ООД след заплащането на пакета избрани уроци.
- Няколко часа преди всеки урок Ученикът получава напомняне на предоставен от него адрес на електронна поща, като напомнянето съдържа линк към виртуалната класна стая в учебната платформа. Ученикът може да се включи директно в учебния час, използвайки изпратения линк.
- На всички уроци във виртуалното училище се прави видео-запис, който е достъпен до 30 дни от датата на провеждане на урока.
- Техническите изисквания за ползване на виртуалното училище са следните:
- Уеб браузър: препоръчително Google Chrome илиMozilla Firefox;
- Интернет връзка: 1 Mbps;
- Операционна система: Windows 7, 8, 8.1, 10, Linux (Ubuntu04 или по-нова версия), Mac OS X (10.9 или по-нова версия);
- Резолюция на екрана: 1366 x 768 px;
- Оперативна памет (RAM): 3 GB;
- Уеб камера: Външна или вградена;
- Слушалки с микрофон: препоръчително е използването на слушалки с микрофон вместо тонколони и/или вграден микрофон.
Технически тест се извършва при всяко влизане във виртуалното училище.
- В случай че Ученик не може да спази часа на планиран индивидуален урок, то Ученикът или родителят-Потребител следва да извести офиса на „Облаче бяло“ ООД на e-mail: office@oblachebialo.com не по-малко от 24 часа преди урока, за да бъде възможно пре-насрочването му. В противен случай учебният час се смята за пропуснат. Екипът на „Облаче бяло“ не толерира честите промени в графика на планираните учебни часове. В случай че ученикът или родителят-Потребител не извести „Облаче бяло“ ООД, че ученикът няма да може да спази планирания час на урока в рамките на посочения в предходното изречение срок, то предплатената сума за този урок се губи изцяло и урокът няма да бъде пренасрочен за други дата и час.
- В случай, че Ученик пропусне да спази часа на планиран групов урок, то предплатената за този урок сума се губи изцяло и урокът не може да бъде пренасрочен във времето. В случай че родителят-Потребител или Ученикът желае да навакса пропуснатия учебен материал в индивидуален урок е необходимо този урок да бъде заплатен по договаряне с офиса на „Облаче бяло“ ООД.
- В случай, че Ученик не може да спази часа на планиран групов урок, то Ученикът или родителят-Потребител следва да извести офиса на „Облаче бяло“ ООД на e-mail: office@oblachebialo.com не по-малко от 48 часа преди урока, за да бъде възможно пре-насрочването му. Потребителите-родители на останалите Ученици в групата трябва да са съгласни, за да бъде пренасрочен урокът за друга дата. Ако един от Потребителите-родители не е съгласен груповият урок да бъде пренасрочен за друга дата и час, то урокът се провежда по установения график.
- В случай че урокът не може да се проведе по вина на учителя или поради технически затруднения, свързани със софтуера или техниката, използвани от „Облаче бяло“ ООД, то този урок не се губи, а се пренасрочва за друга дата и час.
- При провеждане на уроците във виртуалното училище на Учениците не се поставят оценки, целта е посредством забавно учене Учениците да постигнат забележителен напредък по български език.
- Всички учебни материали във виртуалното училище са електронни и достъпни там.
- Данни относно представянето и напредъка на Ученика във виртуалното училище се предоставят на родителя му, който като пълнолетен Потребител е заплатил услугата.
- При завършване на серията от уроци от закупения пакет на Потребителя се предоставя възможност за закупуване на „Нова серия уроци“ със същите параметри или за отправяне на искане за промяна към офиса на „Облаче бяло“ ООД.
- Комуникацията между учител и Ученик освен във виртуалното училище се осъществява посредством e-mail, по вайбър или скайп.
- Цени и начин на плащане.
- Цените на предлаганите услуги са посочени на уебсайта на „Облаче бяло“ ООД към момента на извършване на поръчка, освен в случаи на очевидна грешка. Същите включват ДДС, в случаите, в които е предвидено начисляването му.
- „Облаче бяло“ ООД си запазва правото да променя по всяко време и без предизвестие цените на предлаганите на сайта услуги, като така направените промени не засягат вече извършени поръчки.
- „Облаче бяло“ ООД може да предоставя отстъпки за услугите, предлагани на уебсайта. Правилата, приложими за такива отстъпки, се определят от „Облаче бяло“ ООД. Различните видове отстъпки не могат да се комбинират при поръчка и закупуване на една и съща услуга, освен ако изрично не е предвидена такава възможност.
- Заплащането се извършва след първия безплатен урок или при закупуване на нов пакет от уроци.
- Потребителят може да заплати предлаганите услуги посредством MyPos или чрез банков превод.
- В случай, че Потребителят избере метод на плащане, включващ трета страна – доставчик на платежни услуги, Потребителят може да бъде обвързан от разпоредбите и условията и/или таксите на тази трета страна.
- „Облаче бяло“ ООД не носи отговорност, ако даден метод на плащане, включващ трета страна – доставчик на платежни услуги, не е наличен или по друг начин не функционира поради причини, които не могат да бъдат вменени във вина на „Облаче бяло“ ООД.
- Право на отказ.
- Потребителят има право да се откаже от сключения договор за услуга в срок от 14 дни след заплащането на услугата, без да посочва причина, като в този случай няма да му бъде възстановена предплатената сума за изразходвани групови или индивидуални уроци.
- Потребителят няма право да се откаже от договора, в случай че услугата, предмет на договора е предоставена напълно.
- Изменение на общите условия
- „Облаче бяло“ ООД уведомява Потребителя за всяко изменение в настоящите общи условия в 7-дневен срок от настъпването на това обстоятелство на посочения от потребителя имейл адрес.
- Когато не е съгласен с измененията в Общите условия, Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка. За да упражни това си право, Потребителят следва да уведоми офиса на „Облаче бяло“ ООД по електронната поща в срок от една седмица от получаването на съобщението по предходния член.
- В случай че Потребителят не упражни правото си да се откаже от договора по реда, уреден в настоящите Общи условия, се счита, че изменението е прието от Потребителя без възражения.
- Приложимо право и решаване на спорове
- За всички неуредени от настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.
- Всички спорове между Потребителя и „Облаче бяло“ ООД се решават чрез преговори, взаимни отстъпки и в дух на сътрудничество.
- В случай, че решение не бъде намерено, страните биха могли да опитат да разрешат спора си посредством медиация или да отнесат същия към помирителна комисия, като бъде инициирано помирително производство на доброволен принцип.
- В случай че Потребителят счита, че негови права са нарушени, Потребителят има право да сезира КЗП.